Zuletzt aktualisiert: 13. Juni 2026
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Lamprino möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert die detaillierten Bedingungen, unter denen Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch akzeptiert werden. Durch den Abschluss eines Kaufs auf unserer Website stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.
1. Rückgabefrist & Berechtigung
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, unmontiert, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Handbüchern und Zubehörteilen.
2. Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Aus Sicherheits-, Hygiene- und logistischen Gründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Kundenspezifische, personalisierte oder nach Bestellung gefertigte Produkte
- Produkte, die verwendet, installiert oder verändert wurden
- Ausverkaufsartikel oder Artikel, die als "Endverkauf" gekennzeichnet sind
- Geschenkkarten und kostenlose Werbeartikel
3. Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren
Wir bemühen uns, unsere Gebührenstruktur so transparent wie möglich zu gestalten:
- Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesendete Artikel.
- Verkäuferseitig verursachte Probleme (defekte/beschädigte/falsche Artikel): Wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erforderlich ist (z. B. der Artikel ist defekt, beim Transport beschädigt oder wir haben das falsche Produkt versendet), übernimmt Lamprino 100% der Rücksendekosten. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Vom Kunden initiierte Rücksendungen (Reue des Käufers): Wenn die Rücksendung auf persönliche Präferenzen, die Bestellung der falschen Größe/Farbe oder einfach eine Meinungsänderung zurückzuführen ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, sein eigenes Rücksendeetikett zu kaufen und alle Rücksendekosten zu tragen.
4. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter support@lamprino.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Rücksendeautorisierung (RMA) erhalten: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand der Artikel genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen oder Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert oder erstattet.
- Artikel verpacken: Sobald die Genehmigung erteilt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
- Sendungsverfolgung bereitstellen: Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, müssen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@lamprino.com melden. Bitte fügen Sie klare Fotos oder Videos des Defekts/Schadens und der Verpackung bei. Nach Prüfung werden wir umgehend einen Ersatz liefern oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie vornehmen.
6. Auftragsstornierung
Bestellungen können für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, bevor sie bearbeitet und versandt werden. Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, und Sie müssen nach Erhalt den Standard-Rückgabeprozess befolgen. Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische oder nach Bestellung gefertigte Artikel nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden können.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht hat.
8. Kontaktinformationen
Für Fragen oder Unterstützung bezüglich Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: support@lamprino.com
- Geschäftszeiten: Montag – Freitag: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr (Pacific Standard Time, Vereinigte Staaten)
- Geschäftsadresse: Flat B3, 5/F, Por Mee Factory Building, 500 Castle Peak Road, Sham Shui Po, Kowloon, Hong Kong SAR, 999077